기업의 IT 엔지니어들은 열악한 고용 조건과 정서적 고갈로 인해 절반 이상이 지속적 근무를 포기하는 경향을 보이고 있다. 높은 업무성과를 창출하는 인력의 이직은 기업의 경영성과뿐만 아니라 다른 구성원들의 동기에도 영향을 미칠 수 있다. 오늘날 기업에서 IT는 경쟁력을 높이고 유지하기 위한 전략적 경쟁우위 요인들 중의 핵심에 해당한다. IT 부서에서 인적자원관리와 내부마케팅은 전략경영 전반의 성공을 위한 중요한 요인이다. 조직에서 IT 부서의 역할이 강조될수록 IT직원들은 업무 성과에 대한 압박을 더 많이 받게 된다. 이것이 대부분의 IT 직원들이 정서적 고갈을 느끼거나 업무 만족을 얻기 힘든 이유이다. 조직에서 이직을 하거나 이직에 대한 의사결정을 할 때에 영향을 미치는 많은 요인들이 있다. 이직의도는 실제적인 이직의 좋은 예측치들 중의 하나다. 본 연구에서는 정서적 고갈과 업무만족이 이직의도에 영향을 미칠 것으로 간주하고 그 관계구조를 파악하고자 한다.본 연구에서는 IT 부서에서 직원들의 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석하기 위해서 구조방정식 모델을 개발하였다. 모델수립에 있어 중요한 독립변수로 조직 공정성을 고려하였고, 조절변수로 상사의 지원과 동료 지원을 포함하고 있는 사회적 지원을 고려하였다. 기존의 많은 연구에서 직무만족과 정서적 고갈이라는 매개변수가 이직의도에 영향을 미친다는 것을 주장하였으나, 본 연구에서는 조직공정성을 분배공정성, 상호작용공정성, 절차공정성으로 분류하였으며, 조직공정성이 직무만족과 정서적 고갈로 구성된 두 개의 매개변수에 영향을 미치고, 사회적 지원은 매개변수와 이직의도 사이에서 조절역할을 한다는 것을 밝혔다. 구조모형에 대한 타당성 분석과 가설검증 결과, 모델 적합성이 확보되었으며, 분배공정성, 상호작용공정성은 정서적 고갈에 부(-)의 영향을 미치며, 직무만족에 정(+)의 영향을 미침을 확인했다. 또한 조절효과분석 결과, 상사 및 동료의 지원이라는 사회적 지원은 직무만족과 이직의도 사이에서 조절작용을 하며, 동료의 지원 또한 정서적 고갈과 이직의도 사이에서 조절작용을 함을 밝혔다. 실증분석을 통하여 IT 직원들이 자기 부서의 동료들로부터 도움을 받을수록 직무 만족은 증가하고 이직의도가 감소하였으며, 동료의 지원이 정서적 고갈을 완화시키다는 것을 확인했다. 본 연구의 결과는 기업의 IT 직원들의 빈번한 이직의도를 경감시킬 수 있는 방안을 도출할 때에 유용한 정보를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, IT 직원들을 대상으로 동료나 상사가 협력하고 지원할 수 있는 전략적 프로그램을 개발할 필요성이 있음을 시사해 준다.